Сказал, что на мое имя пришло письмо с документами в Госуслуги (не уверена , в общем куда то) и где мне удобно получить его на почте или в МФЦ. Ответила в МФЦ. Сказал, что переводит в МФЦ , но для этого надо сказать какие то цифры из СМС. Когда ответила, что ничего говорить не буду сразу отключился. А на телефон пришел код восстановления доступа к учетной записи Госуслуг.